Facebook no solo es una red
social, lo es si solo eres un usuario que gusta ver fotos, estados, dar likes y
conocer gente nueva.
Pero para los emprendedores,
para aquellos que deciden abrirse camino en un mundo cada vez mas conectado,
Facebook es un lugar para hacer negocios.
Y eso lo han entendido bien
los muchachos del Face, al grado que están desarrollando nuevas herramientas y
soluciones para empresas.
Si pudieras sacar todo el
partido posible a tu página de Facebook y ofrecerle a tus seguidores el
contenido que más les atrae para así poder lograr mejores resultados en tu
negocio, ¿no te gustaría aprovecharlo?
Ese es el objetivo de Facebook
Insights, una funcionalidad de Facebook que permite a todos aquellos que tienen
una página de seguidores conocer en detalle todas las estadísticas que se
mueven entorno a la página.
Y es que ya lo dijo el físico
y matemático británico Lord Kevin hace más de 200 años:
“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede
mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”.
En otras palabras: necesitas
saber qué objetivos quieres alcanzar en tu estrategia de Facebook y sobre todo
tienes que analizar las estadísticas para saber si estás yendo o no por el buen
camino.
Por eso cuanto más conozcas
sobre Facebook Insights mejor podrás saber cómo está funcionando tu página y
por tanto una vez tengas los datos sobre la mesa entonces ya podrás mejorar tu
estrategia de social media y saber qué decisiones tomar.
Y eso es justo lo que vamos a
enseñarte a continuación con esta guía paso a paso de Facebook Insights, donde
aprenderás en qué consiste esta herramienta, por qué la necesitas y cuáles son
las 8 estadísticas que sí o sí debes analizar para tener una página de Facebook
exitosa.
¿Qué es y por qué debes
usar Facebook Insights?
Facebook Insights es la
herramienta nativa de Facebook que te permite consultar de manera totalmente
gratuita las estadísticas acumuladas en tu página de seguidores.
Estas estadísticas solamente
pueden ser consultadas por el administrador o administradores de la página, y
te pueden ser de gran ayuda para saber cuál es la información que realmente
interesa a tu audiencia y así poder ofrecerles únicamente aquello que les
interesa.
Básicamente, gracias a
Facebook Insights puedes ver todos los datos e interacciones de los usuarios
con tu página para saber si lo que estás haciendo en la plataforma tiene la
repercusión que realmente deseas.
En Facebook Insights puedes
consultar desde datos generales de tu página de seguidores hasta datos concisos
de cada publicación o las visualizaciones de tus videos. En otras palabras,
todo lo que tiene que ver con los datos de tu página en Facebook puedes
encontrarlo en Facebook Insights.
Ahora, ¿por qué usar esta
herramienta? La respuesta es muy sencilla:
Con las estadísticas Facebook
Insights puedes mejorar la forma de llegar y de hacer negocios con las personas
a las que les gusta tu página.
Porque si analizas en detalle
las estadísticas de tu página podrás mejorar tu imagen de marca, atraer más
tráfico a tu sitio web, obtener más visitas, generar más interacciones, seducir
a nuevos clientes potenciales y mucho más.
Ahora, ¿cuáles son las
estadísticas que tienes que tener en cuenta para analizar la evolución de tu
página de Facebook?
1. Visión general de las
estadísticas
Para entrar en Facebook
Insights puedes hacerlo haciendo clic en “estadísticas” en la parte superior
del perfil de Facebook, en las secciones del menú de la izquierda o bien
haciendo clic en este enlace.
Una vez ahí podrás ver la
visión general de las estadísticas de tu página de Facebook y un resumen de lo
más importante, que si bien no es una estadística en sí, necesitas tenerlo en
cuenta para saber cuál es el rendimiento de tu página.
Si quieres ver cada métrica en
detalle, puedes hacerlo mediante el menú de la izquierda de Facebook Insights
donde vas a poder ver las métricas más importantes que deberás analizar: “me
gusta“, alcance, visitas, acciones, publicaciones, videos y personas.
2. ‘Me gusta’
Los “me gusta” es una de las
estadísticas que sí o sí debes analizar para saber cómo está yendo tu
estrategia de social media.
En Facebook Insights puedes
ver todos los “me gusta” en el período que tú elijas: desde intervalos de
tiempo en concreto como por ejemplo durante los días de fiestas navideñas o
durante el tiempo que lanzas una promoción en Facebook hasta la evolución
histórica o los “me gusta” netos, es decir, la diferencia entre los “me gusta”
y los “ya no me gusta”.
Incluso vas a poder saber de
dónde procede cada “me gusta”, si desde la propia página, los anuncios, las
publicaciones, los dispositivos móviles u otras opciones.
Además, puedes ver los “me
gusta” que ha recibido tu página en un rango de fechas en concreto, los “me
gusta” de cada publicación y los usuarios activos cada mes, cada semana y cada
día.
Por defecto se muestran los
gráficos de los últimos 28 días, pero puedes configurarlo según tus
preferencias.
3. Alcance
El alcance es el número de
personas a las que se ha mostrado cada una de tus publicaciones. También
incluye los “me gusta” de cada publicación y sus derivados (“me encanta”, “me
entristece”, etc.), los comentarios y las veces que se compartió.
También salen las estadísticas
sobre cuántos usuarios hicieron clic en “ocultar”, “reportar como spam” o “ya
no me gusta” de cada una de tus publicaciones lo cual puede darte una idea del
tipo de contenido que gusta a tus seguidores y el que no.
El alcance en Facebook puede
ser orgánico es decir, cuando los usuarios han visto una publicación en tu página
o en la sección de noticias y de pago cuando los usuarios acceden a la
publicación a través de tus anuncios en Facebook.
4. Visitas a la página
En esta sección puedes ver
cuántas visitas totales ha recibido cada sección de tu página: el inicio, cada
una de las publicaciones, el apartado de información, las imágenes… TODO. Y no
solo eso sino que además puedes ver los datos por sexo, país, ciudad y
dispositivo.
También puedes ver las visitas
al timeline y a las pestañas, las menciones y publicaciones de otros usuarios
en tu página y las fuentes externas como por ejemplo sitios web, buscadores u
otros medios como YouTube o Google+.
De este modo gracias a
Facebook Insights podrás saber pestaña por pestaña dónde han hecho clic tus
seguidores y las fuentes de entrada a tu página lo cual te permitirá mejorar tu
estrategia de marketing en redes sociales y concretamente en Facebook.
5. Acciones de la página
Esta estadística es
fundamental porque gracias a ella puedes obtener información concreta e
interesante sobre el comportamiento de tus seguidores.
Por un lado, obtendrás un
listado con el número de clics en aspectos como tu sitio web, número de
teléfono o en la llamada a la acción que puedes insertar en la portada.
Y además, puedes ver todos
esos datos por edad, sexo, país, ciudad y dispositivo.
Eso te servirá para ver cuáles
son los sitios en los que más clics se registran según el tipo de campaña de contenidos
o de anuncios que se esté llevando a cabo durante esos días y así, comprobar
cuál es el interés de las personas que hicieron clic en tu página.
6. Publicaciones
En este apartado puedes ver
cuáles son las publicaciones que funcionan mejor y cuáles peor, y qué días y a
qué horas tus seguidores están en linea.
Esta opción también te permite
ver en detalle todas tus publicaciones durante un período de tiempo en
particular. De ese modo puedes ver cada una de tus publicaciones, el tipo de
publicación, la segmentación, el alcance, la interacción y si es una
publicación promocionada o no. También puedes ver el alcance medio y la
participación.
Además, también puedes añadir
hasta cinco páginas de observación para poder analizar en detalle todo lo que
hace tu competencia lo cual te dará una idea de dónde están ellos y donde estás
tú, pero también te permitirá saber qué acciones debes potenciar y cuáles debes
dejar de implementar.
7. Videos
Si también publicas videos en
tu página de Facebook —y créenos, deberías hacerlo y en este artículo te
contamos por qué— entonces en este apartado puedes ver en detalle un amplio
análisis de los videos subidos a la plataforma; no de los enlaces que compartes
desde otra red sino de los videos nativos de Facebook.
De ese modo puedes ver desde
las reproducciones de más de 3 segundos hasta las reproducciones de más de 10
segundos, los que se han reproducido durante 30 segundos o los videos más
vistos de tu página.
También puedes ver los datos
de los videos orgánicos y los de pago, de la reproducción automática o con un
clic, único o por repetición… Todos los datos que necesites saber sobre tus
videos, los podrás encontrar aquí.
Con estos datos podrás
analizar el engagement de tus publicaciones en video y saber cuáles son los contenidos
audiovisuales que más gustan a tu audiencia.
8. Personas
¿Cómo vas a poder conseguir
más clientes si no sabes quién es tu público objetivo?
Por eso este apartado es tan
importante, porque aquí puedes saberlo absolutamente todo sobre tus seguidores:
verás el porcentaje de hombres y mujeres, la edad, el país, la ciudad y el
idioma de cada uno de ellos.
También vas a poder ver el
número de usuarios a los que se ha mostrado tus publicaciones durante los
últimos 28 días comparándolo con el porcentaje de seguidores que tienes. Y
también se muestra el porcentaje de usuarios que han interactuado con tus
publicaciones comparándolas con tus fans. Lo mismo con el país, ciudad e idioma
predominante alcanzado.
Lo ideal es que consultes
estas estadísticas periódicamente, y después exportes tus estadísticas para así
tener un registro de todo lo que ocurre en tu página web.
Para ello solamente tienes que
hacer clic en el botón “exportar estadísticas” que aparece mientras consultas
tus datos en Facebook Insights y guardarlas en una carpeta en tu ordenador.
Además, puedes elegir el rango
de fechas que quieras siempre y cuando sean posteriores al 19 de julio de 2011
y obtendrás un archivo en excel con toda la información.
Una vez tengas los datos,
analízalos en detalle, detecta patrones de comportamiento y comprueba qué es lo
que funciona y lo que no.
¿Qué te pareció Facebook
Insights y su importancia para saber en detalle todo lo que ocurre en tu página
de seguidores? ¿Utilizas esta herramienta nativa de Facebook? ¿Tienes pensado
usarla?
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