Las Redes Sociales tienen un
lugar muy bien ganado en la estrategia comercial de cualquier empresa o
negocio, nunca subestimes lo que pueden hacer por tu proyecto las redes
sociales que conoces y más aun las que no conoces, no solo esta Facebook que,
valgan verdades es la base para cualquier estrategia de social media exitosa.
Twitter también tiene su espacio, Instagram es otra red social importante,
Pinterest es otra que ha ganado un espacio en el mundo del social media, Linkedin
es otra red que no debes olvidar, Whataspp y Line son otras que ofrecen mayor
capacidad de entrega de mensajes y visibilidad para tu negocio.
Sin embargo, siendo
conscientes, gestionar las redes sociales donde tienes una cuenta puede ser
agotador y hasta algo frustrante ya que cada red social tiene carácter propio y
un público muy bien marcado.
Muchos emprendedores ante esta
situación optan por contratar a alguien que gestione, administre y elabore una
estrategia de marketing social o marketing digital, pero al ser este un oficio
bastante nuevo y que apenas va cobrando forma y fondo, se conlleva un gran
riesgo al confiar tu negocio o marca a alguien que quizás esta más enfocado en
ganar dinero que en ayudarte en desarrollar tu identidad y marca en la web.
Y debes tener en cuenta que
una mala gestión de tu negocio por las redes sociales puede hacer que
desaparezcas del mercado en menos de lo que canta un gallo.
No son pocas las grandes
empresas que se han visto en problemas muy serios por un mal o desafortunado
comentario en sus cuentas de Facebook o cualquier otra red social.
Hablar de la gestión de Social
Media merece algo más extenso y detallado, pero lo que hoy vamos a enfatizar es
un aspecto que con una correcta gestión y estrategia de marketing digital puede
llevar a tu negocio a un posicionamiento fuerte en el mercado.
Y es que hablar de las Ventas
en cualquier negocio o empresa puede llamar la atención de manera inmediata a
cualquier emprendedor.
Vamos a ver cómo aumentar las
ventas de tu negocio usando las redes sociales o como ahora lo llaman: Social
Commerce
Que es Social Commerce?
El comercio social (en inglés:
social commerce) es una ramificación del comercio electrónico que supone el uso
de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y
servicios.
Actualmente el área del
comercio social se ha expandido hasta incluir cualquier tipo de herramientas en
medios sociales y contenidos generados en el contexto del comercio electrónico,
pudiendo así mencionar como ejemplos de comercio social las valoraciones y
análisis de productos, recomendaciones por parte de usuarios, herramientas de
compra social (que permiten realizar compra grupal), foros y comunidades,
optimización de medios sociales, aplicaciones sociales y publicidad social
(social advertising ).
Algunos académicos distinguen,
sin embargo, entre comercio social y compra social, refiriéndose al comercio
social para describir redes colaborativas de vendedores online, y a la compra
social para denotar la actividad colaborativa de compradores online.
Todavía no se ha determinado
totalmente el impacto que el comercio social tiene en los hábitos de
comportamiento de los compradores online, existiendo estudios que arrojan
resultados dispares. Sin embargo, en general se acepta que, al tratarse de un
campo relativamente reciente, sus posibilidades de crecimiento son aún grandes.
Ventajas del Social
Commerce
· Puede impulsar el volumen de tráfico, mejorar
las tasas de conversión y aumentar el valor medio de los pedidos.
· Puede usarse como centro primario de Atención al
Cliente.
· Le proporciona a las empresas una nueva
oportunidad de crear ingresos por el contenido de los medios sociales y así
diversificar los canales de compra. Así como hacer marketing corporativo o
identidad de marca de forma low cost.
· Se genera “engagement” a largo plazo.
· Se crean reviews de los productos y de tus servicios
de manera espontánea.
Hoy las redes sociales como
los foros en su día, juegan un rol
fundamental en las decisiones de compra y estas se convierten en el espacio
apropiado para potenciar las ventas. Proporcionando las herramientas adecuadas
para que se pueda disfrutar de las compras en línea de una manera social, los
clientes podrán ser tan sociables al hacer compras en línea como lo harían en
la vida real, un requisito previo en estos días para vender con éxito en línea.
Diseñando una Estrategia
Recomendaciones directas de
amigos
La principal fuerza de las
redes sociales reside en las recomendaciones entre sus usuarios. Es la
diferencia fundamental entre tener un comercio online y un comercio en redes
sociales. Y lo que las convierte en un canal de ventas tan interesante. “Es un
nuevo canal de ventas que puede interesar a clientes que probablemente no
atraerías en Google o en tu web, porque no buscan proactivamente. Puedes llegar
a ellos gracias a las recomendaciones entre amigos. La clave es ofrecer algo
diferente a lo que encuentra en tu otro comercio, si lo tienes”. Puedes
ofrecerles información que tenga interés para el usuario, productos exclusivos
sólo para los fans o seguidores, un mejor precio o una invitación a una fiesta
en exclusiva para tus seguidores. El objetivo es que le sorprendas para que
quiera compartirlo con el resto de sus amigos.
Contenidos adaptados a cada
red
Hay que ofrecer ofertas
diferentes en cada red. “Nuestro público abarca un segmento de población muy
ancho y el público en las redes tiene también un abanico muy grande. Hay que
ofrecer en cada red lo que más se ajuste a su público. En Foursquare,
promociones, del tipo “si haces checking en Foursquare te regalamos unas
lentillas”. En Tuenti y Facebook, mensajes de ocio, pero teniendo en cuenta que
en Tuenti debes buscar una estrategia más juvenil, con imágenes tipo grafiti y
promociones (es un público que busca precio bajo). Siempre cosas que
sorprendan. En Facebook, por ejemplo, promocionamos lentillas para Halloween,
la gente lo veía en Facebook y venía a la tienda a comprarlas o lo compartía
con amigos que no nos conocían. En Youtube,
igual. Llamar la atención, como el vídeo que hicimos con unas gafas de
titanio que se pueden arrugar.
Multiplicadores de mensajes
Otra opción es utilizar
herramientas de recomendación automática, como Shotools y BrainSins. Son
aplicaciones que analizan la información de Internet y envían propuestas a los
usuarios en base a sus propios gustos. “Con estos sistemas de recomendación,
aumentas la probabilidad de que la gente compre en tu tienda. ¿Cómo funciona?
Analizamos la navegación y el comportamiento del usuario en el sitio, sabemos
los productos que mira, los que compra, los que vota o mete en sus listas de
deseos y, a partir de toda esa información, les ofrecemos productos
relacionados con lo que ha mirado o que sean complementarios.
Combinar acciones en redes
y el punto de venta
No debes separar la estrategia
de comunicación de tu tienda online de tu punto de venta físico (si es que lo
tienes). Puedes interconectarlos. Y para eso tienes que usar el mismo lenguaje
en tu tienda física del que utilizas en las redes (puesto que vas al mismo tipo
de público).
Ofertas personalizadas
También puedes conseguir
recomendaciones impulsando a tus seguidores a que ofrezcan propuestas de tus
productos y ofreciéndoselas en exclusiva en el punto de venta.
Ahora los Tips para aplicar
y vender más por Redes Sociales
1. Aumenta tu presencia en
Redes Sociales
Parece un punto bastante
obvio, pero no es lo mismo “Estar en redes sociales” que “tener presencia en
redes sociales”. Lo último implica una actividad social por parte de la marca,
lo que significa que el perfil de twitter o la fan page debe tener actividad.
2. Genera Valor
En el mundo de las redes
sociales, las marcas deben ser “sociales” lo que significa ser interactivo y
generar valor, brindarle al usuario instancias que sitúen a la marca en una
posición diferencial respecto de la competencia, esto lo hacemos a través del
contenido, principalmente. Ejemplo: si hablamos de una marca de ropa, una forma
de generar valor sería generando contenidos que ayuden a sus usuarios a armar
distintos looks con las prendas que tienen en sus guardarropas.
3. Brinda testimonios
Son un elemento clave en la
toma de decisiones. Un usuario que está en el ZMOT busca comentarios de
terceros, recordemos que “las personas creen más en lo que dicen las personas
que lo que dicen las marcas”. Una forma de generar testimonios es por medio de
las estrellas en las fan pages de Facebook. Así los usuarios que tienen buenas
experiencias con la marca lo pueden expresar y generan confianza a otros
consumidores que están en el proceso de investigación. Estas acciones las
podríamos incentivar por medio del email marketing o pidiendo por las mismas
redes sociales que lo hagan.
4. Las imágenes deben ser
de calidad
En el proceso de compra por
internet el aspecto visual es fundamental, el producto “entra por los ojos”.
Por lo tanto, la calidad de las imágenes es de vital importancia y se requiere
invertir en una buena sesión fotográfica. Podemos complementar estas imágenes
utilizando aplicaciones como Instagram para darles una apariencia amigable ante
nuestros usuarios.
5. Los videos son un plus
extra
Son un recurso muy utilizado
que también podríamos utilizar en el proceso de “muestra” de productos. El
desarrollo de un video profesional es importante porque el usuario “compra por
los ojos”.
6. Llevar tráfico de la
tienda a las redes sociales
Se pueden crear múltiples
acciones para que el usuario, en el momento que se encuentra dentro del
ecosistema y 100% conectado, pueda expresarse en las redes sociales. Una idea:
decorar el ambiente con Hashtags para que el usuario los publique en sus redes.
7. Integrar las acciones
Off-line con el On-line
Si la empresa cuenta con
acciones online, ya sea la preparación de un escaparate, el empaque de un
producto, campañas publicitarias, acciones BTL, etc. pueden integrarse en redes
sociales. Las posibilidades son infinitas, solo hay que ser creativos.
8. Atención al Cliente
Online
Se debe respetar el canal por
donde llega la consulta. Si un usuario hace una consulta vía una red social,
porque le resulta cómodo y rápido, lo recomendable es que no cambiemos el canal
y la respuesta sea por ese mismo medio.
9. Atento a las preguntas o
reclamos
Según el Lead Nurturing del
25% al 50% de probabilidad de cierre se lo lleva el proveedor que contesta
primero. Una investigación de Facebook dice que el usuario promedio de esta red
social espera que una consulta se responda dentro de los 40 minutos siguientes.
Para “vender” y llevar al usuario a la decisión de compra, la velocidad de
atención es un factor de vital importancia.
10. Integrar el sitio web
con Redes Sociales
Existen plugins de Facebook como Facebook
Comments, Facebook Register, Box Like, entre otros. Cada red social
tiene sus propios plugins, la integración de estos con el sitio web hacen que
el usuario interactúe considerando que son elementos familiares.
Cada red social tiene vida y carácter
propio como lo dijimos anteriormente, estas cambian, evolucionan o se reinventan, es por eso que debes conocer
muy bien donde es que tu marca o negocio tiene un espacio y que tipo de publico
es el que te acompaña.
Como siempre, recomendamos
profundizar conocimientos con estudios especializados, ahora esta cada vez mas
fuerte el seguir o llevar cursos por la web.
La estructura de estudios MOOC
es cada vez mas aceptada por su versatilidad y eficacia para impartir clases.
Te sugerimos buscar en la web
cursos o especializaciones en Social Media y Social Commerce, maestrías de
marketing o maestrías de administración pueden ayudarte mucho en conseguir tus
objetivos.
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