En el mundo del marketing existen una infinidad de
herramientas y conceptos que definen estrategias y formas de optimizar y
mejorar la visibilidad de tu empresa o negocio. Y aún más de ambas siguen
apareciendo nuevos conceptos y herramientas, por lo que desarrollar una estrategia
de marketing digital o tradicional es ahora todo un desafío y arte a la
vez.
Seguramente te acuerdas de
Paco (el joven vendedor de empanadas que cautivo nada más que a Elías Ayub, uno
de los hombres de confianza del multimillonario Carlos Slim) y su fabulosa
historia en las redes sociales y porque no mencionar la forma maestra en que
hizo uso de una las herramientas que más ahonda en las emociones de los
consumidores, hablamos del storytelling.
Pues hoy te vamos a dar un
poco más de lo que significa esta herramienta de marketing (marketing tools) y el beneficio que
puede darle a tu emprendimiento.
Que es el Storytelling?
El «storytelling» o narrativa
se ha convertido en un elemento fundamental dentro de la arquitectura de marca
de las compañías más exitosas del mundo, historias que conectan los valores de
la empresa con los intereses, creencias e ideales del público.
Para profundizar en la
definición del término y entender su aplicación dentro del marketing, le
daremos una idea general y algunos ejemplos sobre cómo lograr crear narraciones
que impacten de manera positiva a su audiencia y logren consolidar el ‘amor
hacia la marca’ y la fidelización de clientes.
Últimamente se ha empezado a
utilizar en Marketing, y aquí se trata de lo mismo, contar una historia pero
sobre ti mismo, tu producto o el servicio que ofrece tu empresa generando así
un vínculo emocional con el público potencial o los clientes.
Es una manera más fácil de
recordar para los clientes, ya que es complicado generar ciertas reacciones a
partir de una campaña de marketing. Si queremos que nos recuerden, debemos
tratar de despertar sentimientos en ellos, lograr empatizar y con ello ganarnos
su confianza.
Storytelling es contar
historias. Y bajo este principio, ha existido desde tiempos milenarios.
Ha sido una forma de expresión
y transmisión del conocimiento. Ha estado presente en las pinturas de las
cavernas, en las narraciones orales de las culturas indígenas, en los cantos de
los juglares y en las historias heroicas de todos los tiempos.
Aplicado al marketing, el
storytelling es contar una historia relacionada con usted, su compañía, su
producto o servicio, que genere una conexión emocional con sus clientes.
Storytelling y Copywriting y
porque dos son mejor que uno.
El Storytelling está muy
vinculado al copywriting.
No obstante, nuestra forma de
contar una historia con el tiempo, ha ido cambiando. El formato no siempre es
el mismo.
Más allá de contar una buena
historia ha llegado el momento de diseñar experiencias que motiven a los
lectores a participar y les incite a querer compartir esas vivencias con otras
personas.
Un copywriter tiene como
objeto elaborar contenidos con carácter publicitario. Puede tratarse de
folletos, anuncios o descripciones de productos, entre otros.
Como norma general, el tiempo
y la extensión de los textos suponen todo un desafío, ya que suele ser
necesario ajustarse a un espacio concreto para que el contenido encaje en el
diseño del formato.
En este sentido, es muy
importante que haya buena comunicación con los clientes para que no haya ningún
problema.
Un storyteller es, en esencia,
un cuenta-cuentos. Aunque los cuentos son mucho más que historias infantiles.
En el caso de los textos de un storyteller, en lugar de cuentos se habla de
historias, o de redacción de contenidos.
En este caso, los contenidos
se utilizan para nutrir una página o un blog de información que atraiga
lectores, y es uno de los factores SEO que se tienen en cuenta con mayor
frecuencia, aunque no se usan solo para mejorar el posicionamiento web.
Sin embargo, hay algo que
tienen en común tanto quienes se dedican a los contenidos promocionales como a
la redacción. Es importante que estos trabajos sean de buena calidad, por lo
que tanto un copy como un redactor tienen que ser profesionales. Los contenidos
solo funcionan si son realmente buenos.
Consejos para crear un
storytelling que nunca olviden.
1. Ubica a quien le quieres contar tu historia, no todos sienten
igual.
Como señala Peter Guber, autor
de ‘Storytelling para el éxito’: “un buen narrador o “Storyteller” es aquel que
comprende que es mucho más importante interesarse en la audiencia que parecer
interesante.” ¿Por qué? Porque si te interesas por saber cómo es, qué piensa y
qué siente tu audiencia, sabrás cómo empatizar, lo cual te permitirá captar su
atención e interés.
Por tanto: antes de nada ponte
a investigar sobre el público objetivo con el que quieres conectar. Averigua
cómo piensa, cuáles son sus intereses, preocupaciones, miedos, anhelos,
aspiraciones y necesidades en este momento concreto. Así podrás afinar el
argumento de tu historia para captar su interés.
2. Entra en la mente pero más en el corazón de tu público.
Decide a través de qué emoción
quieres conectar y empatizar con tu público. Puedes empatizar a través de una
preocupación que sabes que siente tu público objetivo, así como también a
través de una necesidad, un miedo, una emoción o un sentimiento. Sea cual sea
la forma en la que le toques la fibra o le metas el dedo en la llaga, al final
plantea la resolución de tu historia de forma que la percepción y asociación de
tu marca con esa historia sea positiva.
3. Concluye como quieres que perciban tu marca.
Así te será más fácil saber
qué ideas y valores representar en tu historia.
4. Plantea, cuenta y termina la historia.
Toda historia bien contada ha
de seguir ese esquema de tres fases: planteamiento, nudo y desenlace. No
obstante, como ocurre en el cine, también puedes comenzar una historia desde el
nudo (un conflicto, un problema, una promesa, un suceso, etc.) e incluso desde
el desenlace y de ahí retroceder hasta sus orígenes. La clave para captar la
atención es situar al público en un contexto emocional. Es decir, el
planteamiento de tu historia tiene que generar de algún modo suspense, intriga
o curiosidad para que el público se sienta motivado a querer saber qué pasa.
Piénsalo: rara vez nos enganchamos a una historia si no detectamos en su trama
un reto interesante, un desafío, una intriga, un problema con el que nos
sentimos identificados o una situación que nos conmueva.
5. Construye el personaje que llevara los valores de tu marca.
Toda historia ha de tener como
mínimo un personaje para que nos importe lo que sucede en el relato que se nos
plantea: un personaje al que tiene que ocurrirle algo (positivo o negativo,
según el caso) para que el público pueda identificarse o simpatizar con él.
No muestres a tu empresa o
marca como protagonista de la historia sino como parte del contexto donde tiene
lugar el relato. Es decir, como elemento clave que indirectamente incide y
repercute de algún modo en esa historia.
El protagonista debe ser un
personaje anónimo con el que el público pueda empatizar.
Este personaje es el “héroe”
que encarnará los valores de tu marca o empresa. Y recuerda: ese personaje debe
ser el protagonista.
Cuanto más vulnerable parezca,
más cercano resultará. Es decir, tendemos a sentir mayor conexión emocional con
personajes anónimos cuyas luchas e inquietudes los hacen parecer auténticos y
vulnerables en torno a temas que nos resultan conocidos por experiencia propia
como el amor, la esperanza, el miedo, la aventura, el esfuerzo o la lucha por
los sueños.
Si bien es cierto que este
tipo de herramientas exigen un nivel más profundo de conocimiento y teoría, la
clave está en despertar emociones en seres humanos, por lo que tener
conocimiento de Psicología te puede ayudar mucho, si esta en tus manos llevar
una maestría o master en ciencias humanas te puede ser de gran utilidad o quizás
llevar un diplomado en marketing orientado a el experiential marketing puede
brindarte buenas herramientas para tu estrategia comercial.
Por ultimo, recuerda siempre que un BUEN STORYTELLING ES UNIVERSAL.
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