El termino social media ha
cobrado mucha fuerza e importancia en la gestión de marcas (branding) y exposición
de servicios y productos en internet, las diferentes redes sociales que tienen
presencia en el mercado hace que la carrera de marketing digital sea una especialización
al grado que ya muchas universidades ofrecen su propio master marketing
digital.
Asimismo, las herramientas de search engine optimización software
(SEO) hace del social media todo un arte y desafío a la vez.
Sin embargo la velocidad de la
industria hace que cada vez aparezcan nuevos conceptos y términos en el
marketing digital, por ello hoy mostramos 2 marketing tools que están cobrando
mucha fuerza.
Redes Sociales
Que las redes sociales son muy
importantes para cualquier estrategia de Marketing Digital es algo que todos
tenemos claro. Es un canal que es indispensable para incentivar la
participación y cooperación del público con cualquier marca.
Además de estas ventajas, las
empresas tienen un filón gracias a toda la información sobre los usuarios. Pero
para lograr sacar partido a todos los datos que nos proporcionan las redes
sociales es fundamental apoyarse en las herramientas adecuadas, por un lado,
para saber qué están hablando de tu marca o productos (social listening) y, por
otro lado, para conocer el perfil de los usuarios y ampliar el conocimiento del
cliente (social profiling).
Social Listening
Desde el nacimiento de las
redes sociales, las formas de interactuar entre las personas se han
transformado de tal manera que han abierto las puertas a la creación de nuevos
procesos, y herramientas que hacen de la investigación digital una realidad.
El Social Listening es el
proceso de monitorización de redes sociales e internet que permite identificar
comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios,
clientes potenciales, competidores o líderes de la industria, con el fin de
medir el rendimiento de una marca, producto u organización, de acuerdo a lo que
las personas dicen de éstas.
Esta potente herramienta da la
posibilidad a las marcas de conversar directamente con los clientes, con los
posibles clientes, aportar valor a la atención al cliente de cualquier compañía
y ofrecer una experiencia positiva al usuario.
Ventajas:
Entender al consumidor:
Podemos analizar cómo se comporta y qué es lo que piensa sobre nosotros nuestro
público objetivo.
·
Medir la aceptación de una campaña: Si lanzamos
una determina acción, podemos ver qué grado de aceptación ha tenido entre los
usuarios y el alcance que ha tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.
·
Conocer qué hacen tus competidores: Permite
conocer tanto sus fortalezas como debilidades. Y conocer sus debilidades
permite construir la diferenciación de la marca en base a ellas.
·
Mejorar productos: Las marcas pueden detectar
debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus
productos. Obtener esa información puede servir para realizar cambios en los
mismos o bien en el desarrollo de nuevos.
·
Identificar influencers: Los influencers son
aquellos usuarios líderes de una temática en redes sociales, capaces de mover a
las masas. Si los detectas, es importante seguir sus actuaciones y trabajar con
ellos a favor de nuestra marca.
Social Profiling
Las herramientas de Social
Profiling son aquellas que nos permiten incorporar información de los perfiles
de redes sociales de los usuarios a nuestra herramienta de CRM. Información que
nos ayudará a obtener datos tan valiosos como los intereses, marcas con las que
interactúa, amigos, lugares que ha visitado, eventos, etc.
¿Cómo conseguir todos estos
datos? Gracias al login social los visitantes de nuestra web podrán registrarse
a través de la información del perfil de las redes sociales, simplificando así
el proceso para el usuario y proporcionándonos a su vez información para la
ficha de CRM.
Ventajas:
·
Conoce el comportamiento de tus clientes con tus
cuentas de RRSS: Te da la posibilidad de conocer el grado de interacción con tu
marca, medir el engagement y descubrir los usuarios más comprometidos con tu
marca.
·
Conocimiento de los usuarios: La obtención de
datos reales a través de Social Login es la ventaja que más conocimiento te
dará sobre el target objetivo.
·
Optimización de campañas de marketing:
Incrementará el ROI de todas las acciones de marketing gracias a la información
que tenemos del usuario, que permitirá una mayor personalización de las
comunicaciones.
·
Facilidad para hacer grupos de clientes: El
tener más datos de su “personalidad” nos permite segmentar con mayor precisión
a los usuarios y por tanto, hacer mejores pruebas y test a/b.
·
Agilidad para el usuario: El Social Login da
mayor facilidad y rapidez al usuario a la hora de registrarse. Además, no
tendrá que recordar la contraseña.
Social Monitoring
El Social Monitoring son
acciones que se realizan por medio de la extracción de la información basada en
la configuración de las palabras clave en las plataformas, permitiendo el
monitoreo de los canales o medios con la finalidad de conocer el impacto en las
campañas de marketing e incluso tomar acciones preventivas o correctivas.
Social Media Monitoring mide
la actividad de la marca, la competencia e incluso la categoría, por lo que se
convierte en una herramienta de seguimiento, siendo un componente la
contabilización del número de menciones que se hace de nuestra marca,
independiente de la emoción o sentimiento.
Consideraciones:
·
Enlistar las palabras clave de que están
alrededor de la marca (atributos de valor, características únicas,
características genéricas, etc).
·
Conocer la vertical en la cual está participando
nuestra marca (salud, financiero, automotriz, belleza, etc).
·
En el caso de Social Listening ubicar las
acciones que ha realizado la marca en periodos anteriores, tales como campañas,
eventos, congresos etc, que pudieron impactar en el repunte durante un periodo,
con la finalidad de separar el incremento proveniente de un esfuerzo vs.
comportamiento orgánico.
·
Realizar la codificación de los sentimientos o
emociones para la contabilización y su análisis por medio de la estadística
inferencial.
·
Considerar las plataformas y sus costos, tanto
de SetUp como de mantenimiento.
Como elegir las
herramientas correctas para la gestión de social media?
La diferencia entre tener que pagar
poco o mucho dinero al mes por una herramienta de social listening o en todo
caso social media vendrá determinada por el volumen y tipo de datos que se
necesiten, las características del soporte que se contrate o el proveedor y su
reputación. Otro factor a considerar en este proceso de decisión es el nivel de
riesgo que se está dispuesto a asumir, hay que tener en cuenta que el futuro
del negocio vendrá marcado por el valor que los datos aporten.
Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Autoevaluar la empresa, sus
capacidades y sus necesidades: hoy día, las herramientas que hay en el mercado permiten
hacerlo casi todo pero ¿realmente es eso lo que necesita el negocio?
2. Establecer lo qué la
herramienta seleccionada debe aportar y saber diferenciarlo de lo que es
superfluo o innecesario: elaborando una lista de funcionalidades y
características básicas.
3. Determinar los recursos que
se pueden destinar al proyecto: fundamental definir el presupuesto que se
quiere destinar.
4. Investigar las distintas
herramientas: suele resultar muy útil leer opiniones de usuarios y contrastar
las valoraciones que cada una recibe en comparativas de medios especializados.
5. Hacer una lista de las que
se acercan más al producto deseado.
6. Solicitar una demo o una
prueba de algún tipo, que permita comprobar de primera mano lo que realmente
ofrece y s se ajusta a las expectativas.
Por último, tener en cuenta
que incluso las herramientas de social listening que parecen similares a
primera vista tendrán diferencias de funcionalidad y cobertura, y que es
fundamental tener realmente claro qué se busca de ella.
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